ביקורות בגוגל: איך לשפר את הציון והאם הביקורות חזרו בישראל?
הקדמה
ביקורות בגוגל הן כלי מרכזי בשיווק הדיגיטלי של עסקים, קטנים כגדולים. ביקורות אלו משקפות את רמת השירות והמוצרים, ומהוות אמצעי לשיפור המוניטין מול לקוחות פוטנציאליים. ביקורות חיוביות יכולות לשדרג את דירוג העסק, למשוך לקוחות חדשים ולהגביר את המכירות. מצד שני, ביקורות שליליות עלולות לפגוע במוניטין העסקי וליצור רושם שלילי בקרב קהל היעד.
כחלק מהשפעתן על קידום העסק, גוגל משתמשת בביקורות ככלי לקביעת הדירוג במנוע החיפוש המקומי. עסקים בעלי ביקורות רבות ודירוג גבוה מקבלים יותר חשיפה, מה שמוביל ליתרון תחרותי ומעלה את הסיכוי למשוך לקוחות חדשים. לכן, ניהול נכון של ביקורות בגוגל עשוי להיות קריטי להצלחה עסקית.
איך מתחילים לקבל ביקורות בגוגל מיי ביזנס?
כדי להתחיל לאסוף ביקורות בגוגל, יש להירשם לשירות Google My Business. תהליך ההרשמה כולל הכנסת פרטים חיוניים על העסק כמו כתובת, שעות פעילות ומספר טלפון, וכן הוספת תמונות רלוונטיות. כדאי לוודא שהפרטים שהוזנו מדויקים ומעודכנים כדי למנוע טעויות שעלולות לגרום לאובדן לקוחות.
לאחר יצירת הפרופיל ואימות העסק, ניתן לעודד לקוחות להשאיר ביקורות. אפשר לשתף קישור ישיר לביקורות ב-Google My Business דרך הודעות טקסט, מיילים, או אפילו להוסיף שלטים עם קוד QR בחנות. ניתן גם להציע תמריצים, כמו הנחות או הצעות מיוחדות, כדי לעודד את הלקוחות להשאיר חוות דעת.
האם אפשר למחוק ביקורת שלילית בגוגל?
אחת השאלות הנפוצות ביותר בקרב בעלי עסקים היא האם ישנה אפשרות למחוק ביקורות שליליות בגוגל. בפועל, לא ניתן להסיר ביקורת שלילית באופן עצמאי. יחד עם זאת, גוגל עשויה להסיר ביקורות המפרות את כללי המדיניות שלה, כמו ביקורות המשלבות תוכן פוגעני או דיבה.
אם קיבלתם ביקורת שלילית שאינה נוגדת את תנאי השימוש, זהו זמן טוב לפנות ללקוח בצורה מקצועית. תגובה עניינית ואמפתית יכולה לעזור לשנות את חוות הדעת, ובמקרים מסוימים אף להפוך לקוחות לא מרוצים ללקוחות ממליצים.
4 דרכים להתמודד עם ביקורות שליליות:
- תגובה מהירה ועניינית: חשוב להשיב לכל ביקורת שלילית בהקדם האפשרי ובמקצועיות. לקוחות מעריכים תגובות מהירות שמעידות על יחס רציני.
- הכרת אחריות: במידה והביקורת מוצדקת, אל תהססו להודות בבעיה. לקיחת אחריות והתנצלות כנה יכולים להראות שאתם מחויבים לשיפור השירות.
- הצעת הטבה/פיצוי: יש להציע פתרון ישיר לבעיה, בין אם זה פיצוי, זיכוי או כל פעולה שתשקף ללקוח את הרצינות שבה אתם מתייחסים אליו.
- שימוש בשירות Get Reviews: אחד הכלים היעילים לשיפור הדירוג בגוגל הוא שירות Get Reviews, המאפשר לסנן ביקורות שליליות ולהפנות את הלקוחות המרוצים להשאיר חוות דעת בגוגל, מה שמוביל לעלייה בציונים חיוביים.
- הזדמנות שנייה: בקשו מהלקוח לתת לכם צ'אנס נוסף ונסו לגרום לחוויה הבאה להיראות הרבה יותר טוב, אם הצלחתם זו תהיה הזדמנות נהדרת לבקש מהלקוח להפוך את הביקורת השלילית לחיובית.
איך אפשר להגדיל את כמות הביקורות החיוביות?
שירות מעולה הוא המפתח המרכזי לביקורות חיוביות. לקוחות שיקבלו שירות איכותי יהיו פתוחים יותר לשתף את חוויותיהם החיוביות. בנוסף, אין צורך לחשוש לבקש מהלקוחות להשאיר ביקורת אחרי שקיבלו שירות טוב. אפשרות נוספת היא להקל עליהם להשאיר ביקורת באמצעות שליחת קישור ישיר לעמוד הביקורות במיילים או הודעות טקסט.
הצעת תמריצים כמו הנחות קטנות או כניסה להגרלה יכולה גם כן לדרבן לקוחות לפעול ולהשאיר ביקורת.
מה המצב עם ביקורות בגוגל כיום בישראל?
בעקבות מבצע "חרבות ברזל", גוגל יישמה מדיניות מחמירה לגבי ביקורות בגוגל מיי ביזנס. בעקבות זאת, בעלי עסקים רבים לא יכלו לראות את הביקורות שנכתבו בתקופה זו. אולם, לאחר מחאות רבות מצד בעלי עסקים בישראל, גוגל החזירה את האפשרות לצפות בביקורות, אם כי עדיין ישנן הגבלות מסוימות.
נכון לעכשיו, עסקים יכולים לראות שוב ביקורות שנכתבו לאחר שהוסרה החסימה. זהו זמן מצוין להתחיל בשיפור הדירוג שלכם בגוגל ולהתמקד בקידום המוניטין שלכם.
סיכום
ביקורות בגוגל הן כלי חשוב להצלחה דיגיטלית של עסקים. ניהול נכון של ביקורות, תגובה עניינית לביקורות שליליות ושימוש בכלים כמו Get Reviews יכולים לשפר משמעותית את דירוג העסק, למשוך לקוחות חדשים ולהגדיל את ההכנסות. עסקים שמשקיעים בניהול ביקורות יוכלו לראות תוצאות מהירות, בעוד שהביקורות מהוות לא רק כלי שיווקי אלא גם פידבק קריטי לשיפור והתפתחות עסקית.
